Équipes service
Résolvez les demandes clients, citoyens, collaborateurs et partenaires avec un contexte complet.
Gestion des dossiers et des demandes
Le traitement des dossiers de bout en bout, automatisé
Gérez demandes de service, réclamations, enquêtes, recours, preuves, tâches, approbations, décisions et suivi des SLA avec Contellect One.
Qu'est-ce que l'automatisation de la gestion des dossiers ?
L'automatisation de la gestion des dossiers regroupe demandes, réclamations, enquêtes, sinistres, recours, tâches, documents, preuves, approbations, décisions et correspondances dans un même espace de travail de dossier gouverné. Contellect One aide les équipes à résoudre les dossiers plus vite tout en préservant la responsabilisation et les pistes d'audit.
Dossiersdemandes, réclamations, enquêtes, recours et dossiers de service
Preuvesdocuments, notes, approbations, tâches et communications réunis
SLAresponsabilité, statut, échéances, escalades et pistes d'audit
Conçu pour les opérations pilotées par dossiers
La gestion des dossiers est plus efficace lorsque chaque document, décision, tâche et communication reste relié au même dossier.
Enquêteurs
Collectez preuves, notes, rapports, déclarations, approbations et conclusions.
Équipes conformité
Suivez exceptions aux politiques, revues, preuves d'audit et dossiers réglementés.
Encadrement
Surveillez responsabilité, échéances, escalades, arriérés et résultats.
Espace de travail de dossier, de la demande à la résolution
Capturer la demande, joindre les pièces justificatives, affecter le travail, orienter les approbations, suivre les décisions et archiver les preuves finales.
- Garder chaque document, note, décision et communication de dossier relié.
- Orienter les dossiers urgents, incomplets, en retard ou sensibles vers le bon responsable.
- Préserver un historique consultable pour les audits, recours et références futures.
RésultatRésoudre les dossiers plus vite tout en améliorant la transparence et le contrôle.
01Demandes
Gestion des demandes de service
Gérez formulaires de réception, pièces justificatives, affectations, statuts et réponses.
Réduire le délai de réponse02Réclamations
Traitement des réclamations et escalades
Suivez réclamations, preuves, communications, approbations et actions de résolution.
Réduire le risque d'escalade03Enquête
Dossiers d'enquête
Classez déclarations, preuves, notes, rapports, conclusions et actions correctives.
Préserver les preuves04Recours
Workflows de recours et de revue
Orientez recours, documents, décisions, approbations, échéances et courriers de décision.
Améliorer le contrôle des revues05Conformité
Dossiers réglementés
Tenez à jour pistes d'audit, contrôle d'accès, rétention et preuves de politique pour chaque dossier.
Renforcer la conformité06Archive
Archive des dossiers clos
Conservez les dossiers clos avec documents, décisions, tâches et preuves consultables.
Faciliter les recherches futuresComment fonctionne l'automatisation de la gestion des dossiers
Contellect One accompagne le traitement des dossiers de la réception au tri, à la collecte de documents, à l'orientation des tâches, à la décision et à l'archivage.
Réception
Capturer demandes, formulaires, e-mails, documents, preuves et métadonnées du dossier.
Tri
Classer type de dossier, priorité, responsable, échéances, documents requis et risque.
Résoudre
Orienter tâches, approbations, revues, décisions et communications avec visibilité du statut.
Clôturer
Archiver décisions finales, preuves, pistes d'audit et dossiers prêts pour la rétention.
Avantages de la gestion des dossiers
Résolution plus rapide
Les équipes travaillent à partir d'un seul dossier au lieu de reconstituer le contexte à partir de fichiers dispersés.
Responsabilisation renforcée
Responsabilité, tâches, échéances et décisions sont visibles et traçables.
Contrôle renforcé des preuves
Documents, notes, approbations, communications et résultats restent consultables.
