Equipos de servicio
Resuelva solicitudes de clientes, ciudadanos, empleados y socios con el contexto completo.
Gestión de Casos
Tramitación de casos de principio a fin, automatizada
Gestione solicitudes de servicio, reclamaciones, investigaciones, recursos, evidencias, tareas, aprobaciones, decisiones y plazos con Contellect One.
¿Qué es la automatización de la gestión de casos?
La automatización de la gestión de casos organiza solicitudes, quejas, investigaciones, reclamaciones, recursos, tareas, documentos, evidencias, aprobaciones, decisiones y correspondencia en un único espacio de trabajo gobernado. Contellect One ayuda a los equipos a resolver los casos con mayor rapidez preservando la responsabilidad asignada y los registros de auditoría.
Casossolicitudes, quejas, investigaciones, recursos y expedientes de servicio
Evidenciasdocumentos, notas, aprobaciones, tareas y comunicaciones en un solo lugar
SLAresponsable, estado, plazos, escalados y registros de auditoría
Diseñado para operaciones basadas en casos
La gestión de casos rinde al máximo cuando cada documento, decisión, tarea y comunicación permanece vinculada al mismo registro del caso.
Investigadores
Recopile evidencias, notas, informes, declaraciones, aprobaciones y conclusiones.
Equipos de cumplimiento
Siga las excepciones de políticas, las revisiones, la evidencia de auditoría y los registros de casos regulados.
Responsables
Supervise la asignación de responsables, los plazos, los escalados, los atrasos y los resultados.
Espacio de trabajo del caso, de la solicitud a la resolución
Capture la solicitud, adjunte los documentos de soporte, asigne el trabajo, enrute las aprobaciones, siga las decisiones y archive la evidencia final.
- Mantenga conectados todos los documentos, notas, decisiones y comunicaciones del caso.
- Enrute al responsable adecuado los casos urgentes, incompletos, vencidos o sensibles.
- Preserve un historial consultable para auditorías, recursos y consultas futuras.
ResultadoResuelva los casos con mayor rapidez y gane transparencia y control.
01Solicitudes
Gestión de solicitudes de servicio
Gestione formularios de recepción, documentos de soporte, asignaciones, estados y respuestas.
Mejore el tiempo de respuesta02Quejas
Tramitación de quejas y escalados
Siga las quejas, las evidencias, las comunicaciones, las aprobaciones y las acciones de resolución.
Reduzca el riesgo de escalado03Investigación
Expedientes de investigación
Organice declaraciones, evidencias, notas, informes, conclusiones y acciones correctivas.
Preserve la evidencia04Recursos
Flujos de recursos y revisiones
Enrute recursos, documentos, decisiones, aprobaciones, plazos y cartas de resultado.
Mejore el control de las revisiones05Cumplimiento
Registros de casos regulados
Mantenga registros de auditoría, control de acceso, retención y evidencia de políticas para los casos.
Refuerce el cumplimiento06Archivo
Archivo de casos cerrados
Conserve los casos finalizados con documentos, decisiones, tareas y evidencias consultables.
Facilite la consulta futuraCómo funciona la automatización de la gestión de casos
Contellect One acompaña el trabajo del caso desde la recepción hasta la clasificación, la recopilación de documentos, el enrutamiento de tareas, la decisión y el archivo.
Recepción
Capture solicitudes, formularios, correos electrónicos, documentos, evidencias y metadatos del caso.
Clasificación
Determine el tipo de caso, la prioridad, el responsable, las fechas límite, los documentos requeridos y el riesgo.
Resolución
Enrute tareas, aprobaciones, revisiones, decisiones y comunicaciones con visibilidad del estado.
Cierre
Archive las decisiones finales, las evidencias, los registros de auditoría y los registros del caso listos para retención.
Beneficios de la gestión de casos
Resolución más rápida
Los equipos trabajan sobre un único registro del caso en lugar de reconstruir el contexto a partir de archivos dispersos.
Mayor responsabilidad
La asignación de responsables, las tareas, los plazos y las decisiones quedan visibles y trazables.
Control de evidencia más sólido
Los documentos, las notas, las aprobaciones, las comunicaciones y los resultados permanecen consultables.
