Serviceteams
Lösen Anfragen von Kunden, Bürgern, Mitarbeitenden und Partnern mit vollständigem Kontext.
Fallmanagement
Fallbearbeitung von Anfang bis Ende, durchgängig automatisiert
Serviceanfragen, Beschwerden, Untersuchungen, Einsprüche, Nachweise, Aufgaben, Genehmigungen, Entscheidungen und SLA-Fristen steuern.
Was ist Automatisierung des Fallmanagements?
Die Automatisierung des Fallmanagements organisiert Anfragen, Beschwerden, Untersuchungen, Ansprüche, Widersprüche, Aufgaben, Dokumente, Nachweise, Genehmigungen, Entscheidungen und Korrespondenz in einem kontrollierten Fallarbeitsbereich. Contellect One unterstützt Teams dabei, Fälle schneller zu lösen und dabei Verantwortlichkeit und Audit-Trails zu bewahren.
FälleAnfragen, Beschwerden, Untersuchungen, Widersprüche und Serviceakten
NachweiseDokumente, Notizen, Genehmigungen, Aufgaben und Kommunikation gebündelt
SLAZuständigkeit, Status, Fristen, Eskalationen und Audit-Trails
Entwickelt für fallgetriebene Abläufe
Fallmanagement funktioniert am besten, wenn jedes Dokument, jede Entscheidung, Aufgabe und Kommunikation mit derselben Fallakte verknüpft bleibt.
Ermittelnde
Sammeln Nachweise, Notizen, Berichte, Aussagen, Genehmigungen und Feststellungen.
Compliance-Teams
Verfolgen Richtlinienausnahmen, Prüfungen, Audit-Nachweise und regulierte Fallunterlagen.
Führungskräfte
Überwachen Zuständigkeit, Fristen, Eskalationen, Rückstände und Ergebnisse.
Fallarbeitsbereich von Anfrage bis Lösung
Erfasst die Anfrage, hängt Nachweise an, weist Arbeit zu, leitet Genehmigungen weiter, verfolgt Entscheidungen und archiviert finale Nachweise.
- Jedes Falldokument, jede Notiz, Entscheidung und Kommunikation bleibt verknüpft.
- Dringende, unvollständige, überfällige oder sensible Fälle werden an die richtige verantwortliche Person weitergeleitet.
- Ein durchsuchbarer Verlauf bleibt für Audits, Widersprüche und spätere Referenz erhalten.
ErgebnisSchnellere Falllösung bei gleichzeitig verbesserter Transparenz und Kontrolle.
01Anfragen
Verwaltung von Serviceanfragen
Verwaltet Eingangsformulare, Nachweise, Zuweisungen, Status und Antworten.
Schnellere Reaktionszeit02Beschwerden
Umgang mit Beschwerden und Eskalationen
Verfolgt Beschwerden, Nachweise, Kommunikation, Genehmigungen und Lösungsmaßnahmen.
Geringeres Eskalationsrisiko03Untersuchen
Untersuchungsakten
Organisiert Aussagen, Nachweise, Notizen, Berichte, Feststellungen und Korrekturmaßnahmen.
Nachweise sichern04Widersprüche
Workflows für Widersprüche und Prüfungen
Leitet Widersprüche, Dokumente, Entscheidungen, Genehmigungen, Fristen und Bescheide weiter.
Bessere Prüfkontrolle05Compliance
Regulierte Fallunterlagen
Pflegt Audit-Trails, Zugriffssteuerung, Aufbewahrung und Richtliniennachweise für Fälle.
Stärkere Compliance06Archiv
Archiv abgeschlossener Fälle
Bewahrt abgeschlossene Fälle mit durchsuchbaren Dokumenten, Entscheidungen, Aufgaben und Nachweisen auf.
Einfaches späteres AuffindenSo funktioniert die Automatisierung des Fallmanagements
Contellect One unterstützt die Fallbearbeitung von der Aufnahme über Triage, Dokumentensammlung und Aufgabenweiterleitung bis zu Entscheidung und Archivierung.
Aufnahme
Erfasst Anfragen, Formulare, E-Mails, Dokumente, Nachweise und Fallmetadaten.
Triage
Klassifiziert Falltyp, Priorität, Zuständigkeit, Fristen, erforderliche Dokumente und Risiko.
Lösen
Leitet Aufgaben, Genehmigungen, Prüfungen, Entscheidungen und Kommunikation mit sichtbarem Status weiter.
Abschließen
Archiviert finale Entscheidungen, Nachweise, Audit-Trails und aufbewahrungsbereite Fallunterlagen.
Vorteile des Fallmanagements
Schnellere Lösung
Teams arbeiten mit einer Fallakte, statt Kontext aus verstreuten Dateien neu zusammenzusetzen.
Bessere Verantwortlichkeit
Zuständigkeit, Aufgaben, Fristen und Entscheidungen sind sichtbar und nachvollziehbar.
Stärkere Nachweiskontrolle
Dokumente, Notizen, Genehmigungen, Kommunikation und Ergebnisse bleiben durchsuchbar.
