Equipes de Atendimento
Resolva solicitações de clientes, cidadãos, colaboradores e parceiros com contexto completo.
Gestão de Casos
Tratamento de Casos de Ponta a Ponta, Automatizado
Gerencie solicitações de serviço, reclamações, investigações, recursos, evidências, tarefas, aprovações, decisões e prazos de SLA com o Contellect One.
O que é automação de gestão de casos?
A automação de gestão de casos organiza solicitações, reclamações, investigações, sinistros, recursos, tarefas, documentos, evidências, aprovações, decisões e correspondência em um único espaço de trabalho de caso governado. O Contellect One ajuda as equipes a resolver casos mais rapidamente, preservando a responsabilização e as trilhas de auditoria.
Casossolicitações, reclamações, investigações, recursos e arquivos de serviço
Evidênciasdocumentos, notas, aprovações, tarefas e comunicações juntos
SLAresponsabilidade, status, prazos, escalonamentos e trilhas de auditoria
Construído para operações orientadas por casos
A gestão de casos é mais forte quando cada documento, decisão, tarefa e comunicação permanece conectado ao mesmo registro de caso.
Investigadores
Colete evidências, notas, relatórios, depoimentos, aprovações e conclusões.
Equipes de Conformidade
Acompanhe exceções de política, revisões, evidências de auditoria e registros de caso regulados.
Gestores
Monitore responsabilidade, prazos, escalonamentos, backlogs e resultados.
Espaço de Trabalho de Caso da Solicitação à Resolução
Capture a solicitação, anexe documentos de apoio, atribua trabalho, encaminhe aprovações, acompanhe decisões e arquive as evidências finais.
- Mantenha cada documento, nota, decisão e comunicação de caso conectados.
- Encaminhe casos urgentes, incompletos, atrasados ou sensíveis para o responsável certo.
- Preserve um histórico pesquisável para auditorias, recursos e referência futura.
ResultadoResolva casos mais rapidamente melhorando a transparência e o controle.
01Solicitações
Gestão de Solicitações de Serviço
Gerencie formulários de entrada, documentos de apoio, atribuições, status e respostas.
Melhore o tempo de resposta02Reclamações
Tratamento de Reclamações e Escalonamentos
Acompanhe reclamações, evidências, comunicações, aprovações e ações de resolução.
Reduza o risco de escalonamento03Investigar
Arquivos de Caso de Investigação
Organize depoimentos, evidências, notas, relatórios, conclusões e ações corretivas.
Preserve as evidências04Recursos
Fluxos de Recursos e Revisão
Encaminhe recursos, documentos, decisões, aprovações, prazos e cartas de resultado.
Melhore o controle de revisão05Conformidade
Registros de Casos Regulados
Mantenha trilhas de auditoria, controle de acesso, retenção e evidências de política para os casos.
Reforce a conformidade06Arquivo
Arquivo de Casos Encerrados
Retenha casos concluídos com documentos, decisões, tarefas e evidências pesquisáveis.
Apoie consultas futurasComo funciona a automação de gestão de casos
O Contellect One suporta o trabalho de caso da entrada até a triagem, coleta de documentos, encaminhamento de tarefas, decisão e arquivamento.
Entrada
Capture solicitações, formulários, e-mails, documentos, evidências e metadados de caso.
Triagem
Classifique tipo de caso, prioridade, responsável, prazos, documentos obrigatórios e risco.
Resolver
Encaminhe tarefas, aprovações, revisões, decisões e comunicações com visibilidade de status.
Encerrar
Arquive decisões finais, evidências, trilhas de auditoria e registros de caso prontos para retenção.
Benefícios da gestão de casos
Resolução mais rápida
As equipes trabalham a partir de um único registro de caso, em vez de reconstruir o contexto de arquivos dispersos.
Melhor responsabilização
Responsabilidade, tarefas, prazos e decisões são visíveis e rastreáveis.
Controle de evidências mais forte
Documentos, notas, aprovações, comunicações e resultados permanecem pesquisáveis.
