Gestione dei casi

Gestione dei casi end-to-end, automatizzata

Gestisci richieste di servizio, reclami, indagini, ricorsi, prove, attività, approvazioni, decisioni e monitoraggio degli SLA.

Cos'è l'automazione della gestione dei casi?

L'automazione della gestione dei casi organizza richieste, reclami, indagini, sinistri, ricorsi, attività, documenti, evidenze, approvazioni, decisioni e corrispondenza in un unico spazio di lavoro di caso governato. Contellect One aiuta i team a risolvere i casi più rapidamente preservando accountability e audit trail.

Casirichieste, reclami, indagini, ricorsi e fascicoli di servizio
Evidenzedocumenti, note, approvazioni, attività e comunicazioni insieme
SLAresponsabilità, stato, scadenze, escalation e audit trail

Progettato per operazioni guidate dai casi

La gestione dei casi è più efficace quando ogni documento, decisione, attività e comunicazione resta collegata allo stesso record di caso.

01

Team di servizio

Risolvete richieste di clienti, cittadini, dipendenti e partner con contesto completo.

02

Investigatori

Raccogliete evidenze, note, report, dichiarazioni, approvazioni e conclusioni.

03

Team di conformità

Tracciate eccezioni di policy, revisioni, evidenze di audit e record di caso regolamentati.

04

Manager

Monitorate responsabilità, scadenze, escalation, arretrati ed esiti.

Flusso di lavoro in evidenza

Spazio di lavoro dalla richiesta alla risoluzione

Acquisite la richiesta, allegate i documenti a supporto, assegnate il lavoro, instradate le approvazioni, tracciate le decisioni e archiviate le evidenze finali.

  • Mantenete collegati ogni documento, nota, decisione e comunicazione del caso.
  • Instradate al responsabile giusto i casi urgenti, incompleti, scaduti o sensibili.
  • Preservate una cronologia ricercabile per audit, ricorsi e riferimento futuro.
RisultatoRisolvete i casi più rapidamente migliorando al contempo trasparenza e controllo.
01Richieste

Gestione delle richieste di servizio

Gestite moduli di acquisizione, documenti a supporto, assegnazioni, stati e risposte.

Migliorate i tempi di risposta
02Reclami

Gestione di reclami ed escalation

Tracciate reclami, evidenze, comunicazioni, approvazioni e azioni di risoluzione.

Riducete il rischio di escalation
03Indagine

Fascicoli di caso investigativi

Organizzate dichiarazioni, evidenze, note, report, conclusioni e azioni correttive.

Preservate le evidenze
04Ricorsi

Flussi di lavoro per ricorsi e revisioni

Instradate ricorsi, documenti, decisioni, approvazioni, scadenze e lettere di esito.

Migliorate il controllo della revisione
05Conformità

Record di caso regolamentati

Mantenete audit trail, controllo degli accessi, conservazione ed evidenze di policy per i casi.

Rafforzate la conformità
06Archivio

Archivio dei casi chiusi

Conservate i casi completati con documenti, decisioni, attività ed evidenze ricercabili.

Supportate la consultazione futura

Come funziona l'automazione della gestione dei casi

Contellect One supporta il lavoro sui casi dall'acquisizione al triage, raccolta documentale, instradamento delle attività, decisione e archiviazione.

1

Acquisire

Acquisite richieste, moduli, e-mail, documenti, evidenze e metadati del caso.

2

Fare il triage

Classificate tipo di caso, priorità, responsabile, scadenze, documenti richiesti e rischio.

3

Risolvere

Instradate attività, approvazioni, revisioni, decisioni e comunicazioni con visibilità sullo stato.

4

Chiudere

Archiviate decisioni finali, evidenze, audit trail e record di caso pronti per la conservazione.

Vantaggi della gestione dei casi

Risoluzione più rapida

I team lavorano su un unico record di caso invece di ricostruire il contesto da file dispersi.

Accountability migliore

Responsabilità, attività, scadenze e decisioni sono visibili e tracciabili.

Controllo delle evidenze più forte

Documenti, note, approvazioni, comunicazioni ed esiti restano ricercabili.

Guarda Contellect One in azione

Scopri come Contellect One acquisisce, governa, cerca e automatizza i documenti in un unico spazio di lavoro sicuro e adattato alla tua attività.

  • Esplora il tuo caso d'uso documentale e di processo
  • Guarda l'estrazione con IA, la ricerca e l'automazione in azione
  • Valuta le opzioni di rilascio, governance e integrazione
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Domande frequenti sulla gestione dei casi

Cos'è un sistema di gestione dei casi?

Un sistema di gestione dei casi organizza richieste, attività, documenti, evidenze, comunicazioni, decisioni e stato in un unico spazio di lavoro.

Che tipi di casi può supportare Contellect One?

Può supportare richieste di servizio, reclami, indagini, ricorsi, sinistri, casi HR, casi di conformità e casi operativi interni.

I documenti dei casi possono essere ricercati?

Sì. Documenti, note, evidenze, approvazioni e corrispondenza dei casi possono essere ricercati con metadati e controlli di accesso.

In che modo la gestione dei casi aiuta la conformità?

Preserva audit trail, cronologia degli accessi, evidenze delle decisioni, contesto di conservazione e record di caso completi.