فرق الخدمة
حلّ طلبات العملاء والمواطنين والموظفين والشركاء بسياق كامل.
إدارة الحالات
معالجة كاملة للحالات من البداية إلى النهاية، بشكل مؤتمت
أدِر طلبات الخدمة والشكاوى والتحقيقات والاعتراضات والأدلة والمهام والموافقات والقرارات وتتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة مع Contellect One.
ما هي أتمتة إدارة الحالات؟
تنظّم أتمتة إدارة الحالات الطلبات والشكاوى والتحقيقات والمطالبات والاعتراضات والمهام والمستندات والأدلة والموافقات والقرارات والمراسلات في مساحة عمل واحدة محكومة للحالات. يساعد Contellect One الفرق على حلّ الحالات أسرع مع الحفاظ على المساءلة ومسارات التدقيق.
الحالاتالطلبات والشكاوى والتحقيقات والاعتراضات وملفات الخدمة
الأدلةالمستندات والملاحظات والموافقات والمهام والمراسلات معاً
SLAالملكية والحالة والمواعيد النهائية والتصعيد ومسارات التدقيق
مصمم للعمليات القائمة على الحالات
تكون إدارة الحالات في أقوى صورها عندما يبقى كل مستند وقرار ومهمة ومراسلة مرتبطاً بسجل الحالة نفسه.
المحقّقون
اجمع الأدلة والملاحظات والتقارير والإفادات والموافقات والنتائج.
فرق الالتزام
تتبّع استثناءات السياسات والمراجعات وأدلة التدقيق وسجلات الحالات الخاضعة للتنظيم.
المدراء
راقب الملكية والمواعيد النهائية والتصعيد والأعمال المتراكمة والنتائج.
مساحة عمل الحالات من الطلب إلى الحل
التقط الطلب، وأرفق المستندات الداعمة، وكلّف العمل، ووجّه الموافقات، وتتبّع القرارات، وأرشِف الأدلة النهائية.
- أبقِ كل مستند وملاحظة وقرار ومراسلة متعلقة بالحالة مرتبطة.
- وجّه الحالات العاجلة أو غير المكتملة أو المتأخرة أو الحساسة إلى المالك الصحيح.
- احتفظ بسجل قابل للبحث للتدقيق والاعتراضات والرجوع إليه مستقبلاً.
الحصيلةحلّ الحالات أسرع مع تحسين الشفافية والتحكم.
01الطلبات
إدارة طلبات الخدمة
أدِر نماذج الاستقبال والمستندات الداعمة والتكليفات والحالات والردود.
تحسين زمن الاستجابة02الشكاوى
معالجة الشكاوى والتصعيد
تتبّع الشكاوى والأدلة والمراسلات والموافقات وإجراءات الحل.
تقليل مخاطر التصعيد03التحقيق
ملفات حالات التحقيق
نظّم الإفادات والأدلة والملاحظات والتقارير والنتائج والإجراءات التصحيحية.
الحفاظ على الأدلة04الاعتراضات
سير عمل الاعتراضات والمراجعة
وجّه الاعتراضات والمستندات والقرارات والموافقات والمواعيد النهائية وخطابات النتائج.
تحسين التحكم في المراجعة05الالتزام
سجلات الحالات الخاضعة للتنظيم
حافظ على مسارات التدقيق والتحكم في الوصول والاستبقاء وأدلة السياسات للحالات.
تعزيز الالتزام06الأرشفة
أرشيف الحالات المغلقة
احتفظ بالحالات المكتملة مع مستندات وقرارات ومهام وأدلة قابلة للبحث.
دعم البحث المستقبليكيف تعمل أتمتة إدارة الحالات
يدعم Contellect One العمل على الحالات من الاستقبال مروراً بالفرز وجمع المستندات وتوجيه المهام والقرار وصولاً إلى الأرشفة.
الاستقبال
التقط الطلبات والنماذج ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات والأدلة والبيانات الوصفية للحالة.
الفرز
صنّف نوع الحالة والأولوية والمالك والمواعيد النهائية والمستندات المطلوبة والمخاطر.
الحل
وجّه المهام والموافقات والمراجعات والقرارات والمراسلات مع رؤية على الحالة.
الإغلاق
أرشِف القرارات النهائية والأدلة ومسارات التدقيق وسجلات الحالات الجاهزة للاستبقاء.
فوائد إدارة الحالات
حلّ أسرع
تعمل الفرق من سجل حالة واحد بدلاً من إعادة بناء السياق من ملفات متفرقة.
مساءلة أفضل
الملكية والمهام والمواعيد النهائية والقرارات مرئية وقابلة للتتبّع.
تحكم أقوى في الأدلة
تبقى المستندات والملاحظات والموافقات والمراسلات والنتائج قابلة للبحث.
