Hizmet Ekipleri
Müşteri, vatandaş, çalışan ve ortak taleplerini eksiksiz bağlamla çözün.
Vaka Yönetimi
Uçtan Uca Vaka Yönetimi, Otomatikleştirildi
Contellect One ile hizmet taleplerini, şikayetleri, soruşturmaları, itirazları, kanıtları, görevleri, onayları, kararları ve SLA takibini yönetin.
Vaka yönetimi otomasyonu nedir?
Vaka yönetimi otomasyonu; talepleri, şikayetleri, soruşturmaları, hasarları, itirazları, görevleri, belgeleri, kanıtı, onayları, kararları ve yazışmaları tek bir yönetişimli vaka çalışma alanında düzenler. Contellect One; ekiplerin hesap verebilirliği ve denetim izlerini korurken vakaları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
Vakalartalepler, şikayetler, soruşturmalar, itirazlar ve hizmet dosyaları
Kanıtbelgeler, notlar, onaylar, görevler ve iletişimler bir arada
SLAsahiplik, durum, son tarihler, yükseltmeler ve denetim izleri
Vaka odaklı operasyonlar için tasarlandı
Vaka yönetimi, her belge, karar, görev ve iletişim aynı vaka kaydına bağlı kaldığında en güçlü halini alır.
Soruşturmacılar
Kanıtı, notları, raporları, ifadeleri, onayları ve bulguları toplayın.
Uyumluluk Ekipleri
Politika istisnalarını, incelemeleri, denetim kanıtını ve düzenlemeye tabi vaka kayıtlarını takip edin.
Yöneticiler
Sahipliği, son tarihleri, yükseltmeleri, birikmiş işleri ve sonuçları izleyin.
Talepten Çözüme Vaka Çalışma Alanı
Talebi yakalayın, destekleyici belgeleri ekleyin, iş atayın, onayları yönlendirin, kararları takip edin ve son kanıtı arşivleyin.
- Her vaka belgesini, notunu, kararını ve iletişimini bağlantılı tutun.
- Acil, eksik, gecikmiş veya hassas vakaları doğru sorumluya yönlendirin.
- Denetimler, itirazlar ve gelecekteki başvurular için aranabilir bir geçmiş koruyun.
SonuçŞeffaflığı ve kontrolü iyileştirirken vakaları daha hızlı çözün.
01Talepler
Hizmet Talebi Yönetimi
Alım formlarını, destekleyici belgeleri, atamaları, durumları ve yanıtları yönetin.
Yanıt süresini iyileştirin02Şikayetler
Şikayet ve Yükseltme İşleme
Şikayetleri, kanıtı, iletişimleri, onayları ve çözüm eylemlerini takip edin.
Yükseltme riskini azaltın03Soruşturma
Soruşturma Vaka Dosyaları
İfadeleri, kanıtı, notları, raporları, bulguları ve düzeltici eylemleri düzenleyin.
Kanıtı koruyun04İtirazlar
İtiraz ve İnceleme İş Akışları
İtirazları, belgeleri, kararları, onayları, son tarihleri ve sonuç mektuplarını yönlendirin.
İnceleme kontrolünü iyileştirin05Uyumluluk
Düzenlemeye Tabi Vaka Kayıtları
Vakalar için denetim izlerini, erişim kontrolünü, saklamayı ve politika kanıtını koruyun.
Uyumluluğu güçlendirin06Arşiv
Kapalı Vaka Arşivi
Tamamlanan vakaları aranabilir belgeler, kararlar, görevler ve kanıtla saklayın.
Gelecekteki aramayı destekleyinVaka yönetimi otomasyonu nasıl çalışır
Contellect One; vaka işini alımdan önceliklendirmeye, belge toplamaya, görev yönlendirmesine, karara ve arşive kadar destekler.
Al
Talepleri, formları, e-postaları, belgeleri, kanıtı ve vaka üst verisini yakalayın.
Önceliklendir
Vaka türünü, önceliği, sorumlusunu, son tarihleri, gerekli belgeleri ve riski sınıflandırın.
Çöz
Görevleri, onayları, incelemeleri, kararları ve iletişimleri durum görünürlüğüyle yönlendirin.
Kapat
Son kararları, kanıtı, denetim izlerini ve saklamaya hazır vaka kayıtlarını arşivleyin.
Vaka yönetiminin faydaları
Daha hızlı çözüm
Ekipler dağınık dosyalardan bağlamı yeniden oluşturmak yerine tek bir vaka kaydından çalışır.
Daha iyi hesap verebilirlik
Sahiplik, görevler, son tarihler ve kararlar görünür ve izlenebilirdir.
Daha güçlü kanıt kontrolü
Belgeler, notlar, onaylar, iletişimler ve sonuçlar aranabilir kalır.
