Equipes de Suporte
Use respostas aprovadas, etapas de solução de problemas e documentação de produto.
Base de Conhecimento como Serviço
Transforme o conhecimento disperso da organização em um serviço de conhecimento governado, pesquisável e pronto para IA.
Monte uma base de conhecimento segura e pronta para IA a partir de políticas, manuais, procedimentos e documentos, para busca, autoatendimento e RAG.
O que é Base de Conhecimento como Serviço?
A Base de Conhecimento como Serviço é uma camada gerenciada e pronta para IA para organizar, governar, pesquisar e responder a perguntas a partir do conhecimento corporativo. O Contellect One consolida políticas, procedimentos, perguntas frequentes, manuais, conteúdo de treinamento e documentos operacionais em uma base de conhecimento segura que as equipes podem pesquisar e usar por meio de experiências de IA.
Centralizadao conhecimento aprovado vive em um único serviço governado
Pronta para IAo conteúdo é estruturado para busca, RAG e assistentes
Atualizadaa responsabilidade, os ciclos de revisão e o versionamento mantêm as respostas atuais
Conhecimento para toda equipe
Uma base de conhecimento forte reduz perguntas repetidas, respostas inconsistentes e conhecimento especializado preso em documentos ou caixas de entrada.
Equipes Operacionais
Encontre procedimentos, listas de verificação, manuais e documentação de processo.
RH e TI
Forneça respostas de autoatendimento para políticas, solicitações e guias de serviço para colaboradores.
Equipes de Conformidade
Controle a responsabilidade pela política, as datas de revisão, as aprovações e as evidências.
Hub de Conhecimento Pronto para IA
Ingira o conhecimento corporativo, classifique-o, atribua responsabilidade, indexe-o para busca e disponibilize-o para usuários e assistentes de IA.
- Consolide políticas, guias, perguntas frequentes, manuais e lições aprendidas.
- Mantenha o conhecimento atualizado com fluxos de revisão e controle de versão.
- Suporte busca, RAG, perguntas e respostas multilíngues e autoatendimento de colaboradores.
ResultadoTorne o conhecimento confiável mais fácil de encontrar, reutilizar, atualizar e governar.
01Suporte
Base de Conhecimento de Suporte
Centralize guias de solução de problemas, perguntas frequentes, detalhes de produto e caminhos de escalonamento.
Melhore a consistência do atendimento02Colaboradores
Conhecimento de Autoatendimento para Colaboradores
Responda a perguntas de RH, TI, finanças e instalações a partir de documentos aprovados.
Reduza chamados internos03Política
Biblioteca de Políticas e Procedimentos
Gerencie responsabilidade, ciclos de revisão, aprovações e conteúdo de política pesquisável.
Reforce a governança04Produto
Repositório de Conhecimento de Produto
Organize notas de versão, manuais, especificações e orientações voltadas ao cliente.
Acelere a capacitação05Treinamento
Conhecimento de Treinamento e Integração
Entregue material de aprendizado baseado em função, listas de verificação e conhecimento institucional.
Reduza o tempo de adaptação06IA
Biblioteca de Fontes para RAG
Prepare o conhecimento governado para assistentes de IA fundamentados e geração de respostas.
Melhore a precisão da IAComo uma base de conhecimento é construída
O Contellect One transforma conteúdo disperso em conhecimento governado que é pesquisável, mantido e pronto para IA.
Coletar Conhecimento
Identifique políticas, perguntas frequentes, manuais, guias, chamados e documentos de processo.
Estruturar Conteúdo
Atribua tópicos, responsáveis, metadados, públicos, datas de revisão e controles de acesso.
Habilitar a Descoberta
Indexe o conteúdo para busca, recomendações e recuperação por IA.
Governar Atualizações
Use fluxos de revisão, histórico de versões, análises e controles de ciclo de vida.
Benefícios da base de conhecimento
Menos perguntas repetidas
Colaboradores e clientes podem encontrar respostas aprovadas sem esperar por especialistas.
Decisões consistentes
As equipes trabalham a partir de políticas, procedimentos e melhores práticas documentadas e atuais.
Base para IA
O conhecimento estruturado melhora a recuperação, as respostas de RAG e a qualidade do assistente.
