فرق الدعم
استخدم الإجابات المعتمدة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووثائق المنتج.
قاعدة المعرفة كخدمة
حوّل المعرفة المتناثرة في مؤسستك إلى خدمة معرفة محكومة وقابلة للبحث وجاهزة للذكاء الاصطناعي.
ابنِ قاعدة معرفة آمنة وجاهزة للذكاء الاصطناعي من السياسات والأسئلة الشائعة والأدلة والإجراءات والمستندات للبحث المؤسسي والخدمة الذاتية وتطبيقات RAG.
ما هي قاعدة المعرفة كخدمة؟
قاعدة المعرفة كخدمة هي طبقة مُدارة وجاهزة للذكاء الاصطناعي لتنظيم معرفة المؤسسة وحوكمتها والبحث فيها والإجابة عن الأسئلة المستمدة منها. يوحّد Contellect One السياسات والإجراءات والأسئلة الشائعة والكتيبات ومحتوى التدريب والمستندات التشغيلية في قاعدة معرفة آمنة يمكن للفرق البحث فيها واستخدامها عبر تجارب الذكاء الاصطناعي.
مركزيتقيم المعرفة المعتمدة في خدمة محكومة واحدة
جاهز للذكاء الاصطناعيالمحتوى مهيكل للبحث و RAG والمساعدين
محدَّثالملكية ودورات المراجعة وإدارة الإصدارات تُبقي الإجابات محدَّثة
معرفة لكل فريق
تقلّل قاعدة المعرفة القوية الأسئلة المتكررة والإجابات غير المتسقة والخبرة المخفية المحصورة في المستندات أو صناديق البريد.
فرق العمليات
اعثر على الإجراءات وقوائم التحقق والكتيبات ووثائق العمليات.
الموارد البشرية وتقنية المعلومات
قدّم إجابات ذاتية الخدمة لسياسات الموظفين وطلباتهم وأدلة الخدمة.
فرق الالتزام
تحكّم في ملكية السياسات وتواريخ المراجعة والموافقات والأدلة.
مركز معرفة جاهز للذكاء الاصطناعي
استوعِب معرفة المؤسسة، وصنّفها، وحدّد ملكيتها، وفهرِسها للبحث، وأتِحها للمستخدمين ومساعدي الذكاء الاصطناعي.
- وحّد السياسات والأدلة والأسئلة الشائعة والكتيبات والدروس المستفادة.
- أبقِ المعرفة محدَّثة عبر سير عمل المراجعة والتحكم في الإصدارات.
- ادعم البحث و RAG والأسئلة والأجوبة متعددة اللغات والخدمة الذاتية للموظفين.
الحصيلةاجعل المعرفة الموثوقة أسهل في الإيجاد وإعادة الاستخدام والتحديث والحوكمة.
01الدعم
قاعدة معرفة الدعم
مركّز أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة وتفاصيل المنتج ومسارات التصعيد.
تحسين اتساق الخدمة02الموظفون
معرفة الخدمة الذاتية للموظفين
أجِب عن أسئلة الموارد البشرية وتقنية المعلومات والمالية والمرافق من مستندات معتمدة.
تقليل التذاكر الداخلية03السياسات
مكتبة السياسات والإجراءات
أدِر الملكية ودورات المراجعة والموافقات ومحتوى السياسات القابل للبحث.
تعزيز الحوكمة04المنتج
مستودع معرفة المنتج
نظّم ملاحظات الإصدار والكتيبات والمواصفات والإرشادات الموجَّهة للعملاء.
تسريع التمكين05التدريب
معرفة التدريب واستقبال الموظفين الجدد
قدّم مواد تعلّم قائمة على الأدوار وقوائم تحقق ومعرفة مؤسسية.
تقصير وقت التأهيل06AI
مكتبة مصادر RAG
أعِدّ معرفة محكومة لمساعدي الذكاء الاصطناعي المستندين إلى مصادر موثوقة وتوليد الإجابات.
تحسين دقة الذكاء الاصطناعيكيف تُبنى قاعدة المعرفة
يحوّل Contellect One المحتوى المتناثر إلى معرفة محكومة قابلة للبحث ومصانة وجاهزة للذكاء الاصطناعي.
جمع المعرفة
حدّد السياسات والأسئلة الشائعة والكتيبات والأدلة والتذاكر ومستندات العمليات.
هيكلة المحتوى
حدّد المواضيع والمالكين والبيانات الوصفية والجمهور وتواريخ المراجعة وضوابط الوصول.
تمكين الاكتشاف
فهرِس المحتوى للبحث والتوصيات واسترجاع الذكاء الاصطناعي.
حوكمة التحديثات
استخدم سير عمل المراجعة وسجل الإصدارات والتحليلات وضوابط دورة الحياة.
فوائد قاعدة المعرفة
أسئلة متكررة أقل
يمكن للموظفين والعملاء إيجاد إجابات معتمدة دون انتظار الخبراء.
قرارات متسقة
تعمل الفرق وفق السياسات والإجراءات الحالية وأفضل الممارسات الموثّقة.
أساس للذكاء الاصطناعي
تحسّن المعرفة المهيكلة الاسترجاع وإجابات RAG وجودة المساعدين.
