سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 8 يوليو 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Contellect Technologies Inc. (“Contellect” أو “نحن” أو “لنا”) المعلومات وتستخدمها وتشاركها وتحميها وتحتفظ بها في ما يتعلق بمواقعنا الإلكترونية وفعالياتنا واتصالاتنا وخدمات الدعم ومنصة Contellect One.

Contellect One منصة مؤسسية لإدارة المحتوى بالذكاء الاصطناعي، تغطي المعالجة الذكية للمستندات والبحث المؤسسي والتوليد المعزّز بالاسترجاع وأتمتة سير العمل ومساحات العمل الرقمية والتعاون المحكوم. ولأن عملاءنا يستخدمون Contellect One لإدارة سجلات الأعمال والمستندات والبيانات الوصفية ومسارات العمل والمخرجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإن الخصوصية وحوكمة البيانات تقعان في صميم تصميم المنصة وتشغيلها.

تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي نعالجها بصفتنا شركة أو جهة متحكّمة. وعندما نعالج محتوى العملاء نيابةً عن عميل مؤسسي، فإننا نعمل عمومًا بصفة مقدّم خدمة أو جهة معالجة وفق تعليمات العميل وشروط معالجة البيانات السارية.

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• زوّار contellect.com والمواقع الإلكترونية ذات الصلة.
• الأشخاص الذين يطلبون عرضًا توضيحيًا أو يتواصلون معنا أو يشتركون في الاتصالات أو يحضرون الفعاليات أو يتفاعلون مع فرق المبيعات والدعم لدينا.
• المستخدمين المصرّح لهم والمسؤولين وجهات الاتصال التجارية المرتبطة بحسابات Contellect One.
• المعلومات الشخصية التي تُعالَج من خلال الدعم والتنفيذ والتدريب والفوترة والأمان وإدارة الحسابات.

ولا تحل هذه السياسة محل اتفاقيات العملاء أو اتفاقيات معالجة البيانات أو نماذج الطلب أو إشعارات الخصوصية التي يصدرها عملاؤنا المؤسسيون إلى موظفيهم أو المتعاملين معهم أو المواطنين أو المرضى أو المورّدين أو الشركاء أو غيرهم من المستخدمين النهائيين.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات منك مباشرةً، أو من مؤسستك، أو من استخدام خدماتنا، أو من التكاملات التي تضبطها مؤسستك، أو من مصادر موثوقة تابعة لأطراف ثالثة.

قد تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي:

• معلومات الاتصال، مثل الاسم وبريد العمل الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة والمسمى الوظيفي والدولة وعنوان العمل.
• معلومات الحساب، مثل اسم المستخدم والدور والمؤسسة والصلاحيات وحالة المصادقة وإعدادات المسؤول.
• المعلومات التجارية، مثل طلبات العروض التوضيحية وتفاصيل الاشتراك وسجل الشراء وجهات اتصال الفوترة وخطط الدعم وتفضيلات التواصل.
• معلومات الاستخدام، مثل الصفحات التي تمت زيارتها وميزات المنتج المستخدمة واستعلامات البحث ونشاط سير العمل ونشاط API ومعلومات الجهاز ونوع المتصفح وعنوان IP والطوابع الزمنية والسجلات وبيانات التشخيص.
• معلومات الدعم، مثل تذاكر الدعم واتصالات المحادثة أو البريد الإلكتروني وملفات استكشاف الأخطاء ولقطات الشاشة وتفاصيل الإعداد وملاحظات التنفيذ.
• معلومات الفعاليات والتسويق، مثل التسجيل في الندوات الإلكترونية والتفاعلات مع الحملات وتفضيلات الموافقة وملاحظات الاجتماعات.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا عند التواصل معنا. عند إرسال نموذج الاتصال أو طلب عرض توضيحي، فإننا نسجّل تلقائيًا، إضافةً إلى البيانات التي تدخلها (مثل الاسم والبريد الإلكتروني والشركة والهاتف والرسالة)، معلومات تقنية وسياقية عن ذلك الإرسال لمساعدتنا على الرد ومنع إساءة الاستخدام وفهم كيفية وصول الاستفسارات إلينا. ويشمل ذلك عنوان IP والموقع التقريبي (الدولة والمدينة) المستنتج منه؛ والمتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز؛ والمنطقة الزمنية؛ والصفحة التي أرسلت منها والصفحة التي دخلت عبرها إلى موقعنا أول مرة؛ والموقع الذي أحالك إلينا؛ وأي معطيات حملة (مثل وسوم UTM) موجودة في الرابط الذي تابعته. وتُرسل هذه المعلومات إلينا بالبريد الإلكتروني لمعالجة استفسارك، ولا تُستخدم لبناء ملفات إعلانية. ولحماية هذه النماذج من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، نستخدم حقلًا مخفيًا لمكافحة الإزعاج وخدمة Google reCAPTCHA، وهي تخضع لـسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بـ Google.

3. محتوى العملاء وبيانات المنصة

يشمل “محتوى العملاء” المستندات والملفات والسجلات والأوامر النصية والاستعلامات والبيانات الوصفية والحقول المستخرجة وإعدادات سير العمل والموافقات والتعليقات ومسارات التدقيق وفهارس البحث وغيرها من المحتوى المُرسل إلى Contellect One أو المُعالج من خلاله بواسطة العميل أو نيابةً عنه.

محتوى العملاء ملك للعميل. ونحن نعالجه لتوفير الخدمات وتأمينها ودعمها وصيانتها وتحسينها، ووفقًا لتعليمات العميل واتفاقياته وإعداداته.

وبحسب طريقة إعداد العميل لـ Contellect One، قد يشمل محتوى العملاء معلومات شخصية أو سجلات أعمال سرّية أو مستندات خاضعة للتنظيم أو مستندات هوية أو ملفات موارد بشرية أو سجلات رعاية صحية أو مستندات مالية أو سجلات مورّدين أو عقودًا أو سجلات حكومية أو غيرها من المواد الحسّاسة. ويتولى العملاء مسؤولية تحديد المحتوى المناسب لمعالجته عبر المنصة، وضبط قواعد الوصول والاحتفاظ والموافقات والحوكمة.

4. معالجة الذكاء الاصطناعي واستخدام النماذج

قد يستخدم Contellect One الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة والتعرف الضوئي على الحروف ومعالجة اللغة الطبيعية وأنظمة الاسترجاع ونماذج الاستخراج وأدوات سير العمل الوكيلية لتصنيف المحتوى واستخراج البيانات وتوليد الملخصات والإجابة عن الأسئلة واقتراح إجراءات سير العمل أو دعم البحث المؤسسي.

نعالج الأوامر النصية والاستعلامات والمحتوى المسترجع والبيانات الوصفية ومخرجات الذكاء الاصطناعي والسجلات المرتبطة بها بالقدر اللازم لتوفير الخدمات وتأمينها ومعالجة المشكلات وتطبيق حدود الاستخدام ودعم إعدادات العملاء وتحسين الموثوقية والوفاء بالالتزامات التعاقدية.

وما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً، لا تستخدم Contellect محتوى العملاء لتدريب النماذج الأساسية لصالح عملاء آخرين لا علاقة لهم به. وقد نستخدم بيانات تقنية وبيانات استخدام مجمّعة أو مجهولة الهوية أو منزوعة الهوية لتحسين أداء المنتج وأمانه وجودته ودعمه، بشرط ألا تعرّف بعميل ولا تكشف عن محتوى العملاء.

قد تحتوي مخرجات الذكاء الاصطناعي على معلومات شخصية إذا كان محتوى العملاء الأساسي أو الأوامر النصية أو مصادر الاسترجاع أو مسارات العمل يشمل معلومات شخصية. وينبغي للعملاء مراجعة إعدادات الذكاء الاصطناعي والصلاحيات ونطاقات الاسترجاع ومسارات المراجعة البشرية لضمان استخدام هذه المخرجات على النحو الملائم.

5. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لأغراض تجارية وتشغيلية، منها:

• توفير Contellect One والخدمات المرتبطة به وتشغيلها وتأمينها وإدارتها ودعمها.
• إنشاء وإدارة الحسابات والمستخدمين والأدوار والصلاحيات ومساحات العمل والتكاملات والاشتراكات.
• الرد على الاستفسارات وطلبات العروض التوضيحية وتذاكر الدعم وأسئلة الفوترة والطلبات القانونية.
• ضبط أداء المنصة وموثوقيتها وأمانها ومعالجة مشكلاتها وصيانتها ومراقبتها وتحسينها.
• معالجة المستندات والبيانات الوصفية ومسارات العمل وعمليات البحث والأوامر النصية ومخرجات الذكاء الاصطناعي والتكاملات وفق ما يضبطه العملاء.
• إرسال رسائل الخدمة والإشعارات الأمنية وتحديثات المنتج والمواد التدريبية ودعوات الفعاليات والاتصالات التسويقية حيث يكون ذلك مسموحًا.
• تحليل استخدام الموقع والمنتج لفهم الطلب وتحسين تجربة المستخدم وتطوير الميزات.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والوصول غير المصرّح به وانتهاكات السياسات والمطالبات القانونية ومنعها والتحقيق فيها والاستجابة لها.
• الالتزام بالقوانين واللوائح والعقود والالتزامات التدقيقية وطلبات الجهات الحكومية أو المحاكم القابلة للنفاذ.

6. كيف نشارك المعلومات

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. وقد نشارك المعلومات في الحالات التالية:

• مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدوننا في استضافة الخدمات وتأمينها وتشغيلها ودعمها وتحليلها والتواصل بشأنها وفوترتها وتحسينها.
• مع مقدّمي التكامل أو تطبيقات الأطراف الثالثة عندما يضبط عميل أو مسؤول أحد التكاملات.
• مع المستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين والمستشارين القانونيين والمؤسسات المالية حيث يكون ذلك لازمًا للعمليات التجارية.
• مع الشركات التابعة والمتعاقدين والعاملين الذين يحتاجون إلى الوصول لأداء أعمال لصالح Contellect.
• مع جهات إنفاذ القانون أو المحاكم أو الجهات التنظيمية أو السلطات الحكومية عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون لازمًا لحماية الحقوق أو السلامة أو الأمان أو سلامة الخدمات.
• في ما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو صفقة مؤسسية أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، مع مراعاة ضمانات السرية وحماية البيانات المناسبة.
• مع مسؤولي العميل أو العاملين المصرّح لهم الذين يتحكمون في الحساب أو مساحة العمل أو بيئة المؤسسة ذات الصلة.

وحيث نستعين بمقدّمي خدمات، نسعى إلى الحصول على التزامات تعاقدية تفرض عليهم حماية المعلومات واستخدامها فقط للخدمات التي يقدمونها إلى Contellect.

7. المشاركة الخاضعة لتحكم العميل

يتحكم العملاء ومسؤولوهم في جوانب كثيرة من المشاركة داخل Contellect One، منها دعوات المستخدمين وصلاحيات الوصول والتعاون الخارجي ومدى ظهور المستودعات وتوجيه سير العمل والوصول إلى API وسياسات الاحتفاظ وإعدادات التكامل.

وإذا كان وصولك إلى Contellect One متاحًا من خلال جهة عملك أو مؤسسة أخرى، فقد يكون بمقدور تلك المؤسسة الوصول إلى معلومات حسابك وسجلات نشاطك وملفاتك وتعليقاتك وإجراءات سير العمل وسجل بحثك وأوامرك النصية ومخرجات الذكاء الاصطناعي وغيرها من المحتوى المرتبط ببيئتها.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبيكسل والتخزين المحلي وأدوات التحليلات والتقنيات المشابهة لتشغيل مواقعنا وتذكّر التفضيلات وتحليل حركة الزيارات وتحسين الأداء ودعم الأمان وقياس الحملات.

قد تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح وعنوان IP والصفحات المُحيلة والصفحات المعروضة والوقت المستغرق والتفاعلات مع مواقعنا. ويمكنك إدارة هذه الملفات من خلال إعدادات متصفحك أو عبر أدوات تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة. وقد يؤثر حجب بعضها في وظائف الموقع.

وقد نستعين بشركاء في التحليلات والإعلان لفهم استخدام الموقع وتحسين التواصل. وقد يعالج هؤلاء الشركاء المعلومات وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بهم حيث يعملون بصفة مستقلة.

9. الأمان

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات، منها ضوابط إدارة الوصول والتشفير والتسجيل والمراقبة والنسخ الاحتياطي وإدارة الثغرات وممارسات التطوير الآمن.

ولا يمكن لأي تدبير أمني أن يضمن حماية مطلقة. ويبقى العملاء مسؤولين عن ضبط الصلاحيات ومقدّمي الهوية والتكاملات وسياسات الوصول وإعدادات الاحتفاظ وأمان الأجهزة الطرفية وممارسات المستخدمين الداخلية بما يتوافق مع مستوى المخاطر لديهم والتزاماتهم التنظيمية.

وإذا كنت تعتقد أن حسابك أو معلوماتك قد تعرّضت للاختراق، فتواصل معنا فورًا على privacy@contellect.com أو من خلال مسؤول مؤسستك.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة بشكل معقول لتوفير الخدمات وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة والالتزام بالمتطلبات القانونية والتعاقدية وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات والحفاظ على الأمان ودعم العمليات التجارية.

ويخضع الاحتفاظ بمحتوى العملاء عمومًا لاتفاقية العميل السارية وإعدادات المنصة وإعدادات الاحتفاظ وطلبات الحذف وشروط معالجة البيانات. وبعد إنهاء الحساب أو انتهاء مدته، قد يُحتفظ بمحتوى العملاء أو يُصدَّر أو يُحذف أو يُؤرشف وفقًا للاتفاقية السارية والإجراءات التشغيلية.

11. نقل البيانات دوليًا

تعمل Contellect مع عملاء ومقدّمي خدمات في مناطق متعددة. وقد تُعالج المعلومات في الولايات المتحدة وفي دول أخرى تعمل فيها Contellect أو شركاتها التابعة أو العاملون لديها أو مقدّمو خدماتها.

وحيث يكون ذلك مطلوبًا، نستخدم ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولي، مثل الالتزامات التعاقدية وشروط معالجة البيانات وترتيبات الاستضافة الإقليمية حيث تتوفر وغيرها من آليات النقل المشروعة.

12. خياراتك وحقوقك في الخصوصية

بحسب موقعك وعلاقتك بـ Contellect، قد تكون لك حقوق في الوصول إلى معلومات شخصية معينة أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو الحصول على نسخة منها. وقد تكون لك كذلك حقوق في سحب موافقتك أو الانسحاب من بعض الاتصالات التسويقية.

ولممارسة حقوق الخصوصية، تواصل معنا على privacy@contellect.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وعلاقتك بالحساب أو المؤسسة ذات الصلة قبل الرد.

وإذا كانت Contellect تعالج معلوماتك نيابةً عن أحد عملائها المؤسسيين، فقد نحوّل طلبك إلى ذلك العميل لأنه هو المتحكم في البيانات وبيئة الحساب ذات الصلة.

13. الاتصالات التسويقية

يمكنك الانسحاب من رسائل التسويق الإلكترونية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بالتواصل معنا. وحتى إذا انسحبت من الاتصالات التسويقية، فقد نظل نرسل رسائل خدمية أو أمنية أو تعاملية أو قانونية أو إدارية.

14. خصوصية الأطفال

الخدمات موجّهة للاستخدام التجاري والمؤسسي وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال من خلال مواقعنا أو خدماتنا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا معلومات شخصية، فتواصل معنا على privacy@contellect.com.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فسنقدّم إشعارًا بنشر السياسة المحدّثة أو بتحديث تاريخ “آخر تحديث” أو بإرسال إشعار عبر الخدمات أو باستخدام وسيلة معقولة أخرى.

16. تواصل معنا

للأسئلة أو الطلبات أو الملاحظات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو بممارسات الخصوصية في Contellect، تواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: privacy@contellect.com
• الشركة: Contellect Technologies Inc.
• العنوان: هيوستن، تكساس، الولايات المتحدة