Política de Privacidad

Última actualización: 8 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Contellect Technologies Inc. (“Contellect”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, comparte, protege y conserva información en relación con nuestros sitios web, eventos, comunicaciones, servicios de soporte y la plataforma Contellect One.

Contellect One es una plataforma empresarial de gestión de contenido con IA para el procesamiento inteligente de documentos, la búsqueda empresarial, la generación aumentada por recuperación (RAG), la automatización de flujos de trabajo, los espacios de trabajo digitales y la colaboración gobernada. Dado que nuestros clientes utilizan Contellect One para gestionar registros de negocio, documentos, metadatos, flujos de trabajo y resultados asistidos por IA, la privacidad y la gobernanza de datos son elementos centrales del diseño y la operación de la plataforma.

Esta Política se aplica a la información personal que tratamos como empresa o como responsable del tratamiento. Cuando tratamos Contenido del Cliente por cuenta de un cliente empresarial, actuamos por lo general como prestador de servicios o encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente y los términos de tratamiento de datos aplicables.

1. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a:

• Los visitantes de contellect.com y de los sitios web relacionados.
• Las personas que solicitan demostraciones, se ponen en contacto con nosotros, se suscriben a comunicaciones, asisten a eventos o interactúan con nuestros equipos de ventas y soporte.
• Los usuarios autorizados, administradores y contactos de negocio asociados a cuentas de Contellect One.
• La información personal tratada a través de soporte, implementación, formación, facturación, seguridad y administración de cuentas.

Esta Política no sustituye los contratos con clientes, los acuerdos de tratamiento de datos, los formularios de pedido ni los avisos de privacidad que nuestros clientes empresariales emiten a sus empleados, contratistas, ciudadanos, pacientes, proveedores, socios u otros usuarios finales.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información directamente de usted, de su organización, del uso de nuestros Servicios, de las integraciones configuradas por su organización y de fuentes de terceros de confianza.

La información que recopilamos puede incluir:

• Datos de contacto, como nombre, correo electrónico profesional, número de teléfono, empresa, cargo, país y dirección comercial.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, rol, organización, permisos, estado de autenticación y ajustes de administrador.
• Información comercial, como solicitudes de demostración, detalles de la suscripción, historial de compras, contactos de facturación, planes de soporte y preferencias de comunicación.
• Información de uso, como páginas visitadas, funciones del producto utilizadas, consultas de búsqueda, actividad de flujos de trabajo, actividad de API, información del dispositivo, tipo de navegador, dirección IP, marcas de tiempo, registros y datos de diagnóstico.
• Información de soporte, como tickets de soporte, comunicaciones por chat o correo electrónico, archivos de resolución de problemas, capturas de pantalla, detalles de configuración y notas de implementación.
• Información de eventos y marketing, como inscripciones a seminarios web, interacciones con campañas, preferencias de consentimiento y notas de reuniones.

Información recopilada automáticamente cuando se pone en contacto con nosotros. Cuando envía nuestro formulario de contacto o solicita una demostración, además de los datos que introduce (como nombre, correo electrónico, empresa, teléfono y mensaje), registramos automáticamente información técnica y contextual sobre ese envío para ayudarnos a responder, prevenir abusos y entender cómo nos llegan las consultas. Esto incluye su dirección IP y la ubicación aproximada (país y ciudad) derivada de ella; su navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo; su zona horaria; la página desde la que realizó el envío y la página por la que entró por primera vez en nuestro sitio; el sitio web que le remitió; y cualquier parámetro de campaña (como etiquetas UTM) presente en el enlace que siguió. Esta información se nos envía por correo electrónico para gestionar su consulta y no se utiliza para crear perfiles publicitarios. Para proteger estos formularios frente al spam y el abuso, utilizamos un campo antispam oculto y Google reCAPTCHA, que está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos del Servicio de Google.

3. Contenido del Cliente y datos de la plataforma

“Contenido del Cliente” incluye documentos, archivos, registros, prompts, consultas, metadatos, campos extraídos, configuraciones de flujos de trabajo, aprobaciones, comentarios, registros de auditoría, índices de búsqueda y otro contenido enviado a Contellect One o tratado a través de él por un cliente o por cuenta de un cliente.

El Contenido del Cliente pertenece al cliente. Tratamos el Contenido del Cliente para prestar, proteger, dar soporte, mantener y mejorar los Servicios, y de acuerdo con las instrucciones, los contratos y las configuraciones del cliente.

Según cómo el cliente configure Contellect One, el Contenido del Cliente puede incluir información personal, registros de negocio confidenciales, documentos regulados, documentos de identidad, expedientes de recursos humanos, historiales médicos, documentos financieros, registros de proveedores, contratos, registros gubernamentales u otros materiales sensibles. Los clientes son responsables de determinar qué contenido resulta adecuado para su tratamiento a través de la plataforma y de configurar las reglas de acceso, retención, aprobaciones y gobernanza.

4. Tratamiento con IA y uso de modelos

Contellect One puede utilizar IA, aprendizaje automático, reconocimiento óptico de caracteres, procesamiento de lenguaje natural, sistemas de recuperación, modelos de extracción y herramientas de flujos de trabajo con agentes para clasificar contenido, extraer datos, generar resúmenes, responder preguntas, sugerir acciones de flujo de trabajo o dar soporte a la búsqueda empresarial.

Tratamos prompts de IA, consultas, contenido recuperado, metadatos, Resultados de IA y registros relacionados según sea necesario para prestar y proteger los Servicios, resolver incidencias, aplicar límites de uso, dar soporte a las configuraciones de los clientes, mejorar la fiabilidad y cumplir obligaciones contractuales.

Salvo acuerdo escrito en contrario, Contellect no utiliza Contenido del Cliente para entrenar modelos fundacionales destinados a clientes no relacionados. Podemos utilizar datos técnicos y de uso agregados, anonimizados o desidentificados para mejorar el rendimiento, la seguridad, la calidad y el soporte del producto, siempre que no identifiquen a un cliente ni revelen Contenido del Cliente.

Los Resultados de IA pueden contener información personal si el Contenido del Cliente subyacente, los prompts, las fuentes de recuperación o los flujos de trabajo incluyen información personal. Los clientes deben revisar las configuraciones de IA, los permisos, los alcances de recuperación y los flujos de revisión humana para asegurar que los Resultados de IA se utilicen de forma adecuada.

5. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información con fines de negocio y operativos, entre ellos:

• Prestar, operar, proteger, administrar y dar soporte a Contellect One y a los servicios relacionados.
• Crear y gestionar cuentas, usuarios, roles, permisos, espacios de trabajo, integraciones y suscripciones.
• Responder a consultas, solicitudes de demostración, tickets de soporte, preguntas de facturación y requerimientos legales.
• Configurar, resolver problemas, mantener, supervisar y mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de la plataforma.
• Tratar documentos, metadatos, flujos de trabajo, búsquedas, prompts, Resultados de IA e integraciones según la configuración establecida por los clientes.
• Enviar mensajes de servicio, avisos de seguridad, actualizaciones de producto, materiales de formación, invitaciones a eventos y comunicaciones de marketing cuando esté permitido.
• Analizar el uso del sitio web y del producto para entender la demanda, mejorar la experiencia de usuario y desarrollar funciones.
• Detectar, prevenir, investigar y responder a fraudes, usos indebidos, incidentes de seguridad, accesos no autorizados, infracciones de políticas y reclamaciones legales.
• Cumplir leyes, reglamentos, contratos, obligaciones de auditoría y requerimientos gubernamentales o judiciales exigibles.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos información personal. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Con prestadores de servicios que nos ayudan a alojar, proteger, operar, dar soporte, analizar, comunicar, facturar y mejorar los Servicios.
• Con proveedores de integraciones o aplicaciones de terceros cuando un cliente o un administrador configura una integración.
• Con asesores profesionales, auditores, aseguradoras, asesoría jurídica e instituciones financieras cuando sea necesario para las operaciones de negocio.
• Con filiales, contratistas y personal que necesiten acceso para realizar trabajos para Contellect.
• Con fuerzas del orden, tribunales, reguladores o autoridades gubernamentales cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger derechos, la seguridad de las personas, la seguridad o la integridad de los Servicios.
• En relación con una fusión, una adquisición, una financiación, una operación corporativa, una reestructuración o una venta de activos, con sujeción a las salvaguardas adecuadas de confidencialidad y protección de datos.
• Con administradores de clientes o personal autorizado que controle la cuenta, el espacio de trabajo o el entorno empresarial correspondiente.

Cuando recurrimos a prestadores de servicios, procuramos obtener compromisos contractuales que les exijan proteger la información y utilizarla únicamente para los servicios que prestan a Contellect.

7. Compartición controlada por el cliente

Los clientes y sus administradores controlan muchos aspectos de la compartición dentro de Contellect One, incluidas las invitaciones de usuarios, los permisos de acceso, la colaboración externa, la visibilidad de los repositorios, el enrutamiento de flujos de trabajo, el acceso por API, las políticas de retención y los ajustes de integración.

Si su acceso a Contellect One lo proporciona su empleador u otra organización, esa organización puede tener la posibilidad de acceder a la información de su cuenta, los registros de actividad, los archivos, los comentarios, las acciones de flujo de trabajo, el historial de búsquedas, los prompts, los Resultados de IA y otro contenido asociado a su entorno.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local, herramientas de analítica y tecnologías similares para operar nuestros sitios web, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento, apoyar la seguridad y medir campañas.

Las cookies pueden recopilar información del dispositivo, información del navegador, la dirección IP, las páginas de referencia, las páginas vistas, el tiempo de permanencia y las interacciones con nuestros sitios web. Puede gestionar las cookies mediante los ajustes de su navegador o mediante las herramientas de preferencias de cookies disponibles. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

Podemos recurrir a socios de analítica y de publicidad para entender el uso del sitio web y mejorar nuestra difusión. Estos socios pueden tratar información conforme a sus propios avisos de privacidad cuando actúen de forma independiente.

9. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información, incluidos controles de gestión de accesos, cifrado, registro, supervisión, respaldo, gestión de vulnerabilidades y prácticas de desarrollo seguro.

Ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta. Los clientes siguen siendo responsables de configurar los permisos, los proveedores de identidad, las integraciones, las políticas de acceso, los ajustes de retención, la seguridad de los dispositivos y las prácticas internas de los usuarios de forma acorde con su perfil de riesgo y sus obligaciones regulatorias.

Si cree que su cuenta o su información se han visto comprometidas, póngase en contacto con nosotros con prontitud en privacy@contellect.com o a través del administrador de su organización.

10. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestar los Servicios, cumplir los fines descritos en esta Política, cumplir obligaciones legales y contractuales, resolver controversias, hacer cumplir contratos, mantener la seguridad y respaldar las operaciones de negocio.

La retención del Contenido del Cliente se rige por lo general por el contrato de cliente aplicable, la configuración de la plataforma, los ajustes de retención, las solicitudes de eliminación y los términos de tratamiento de datos. Tras la terminación o el vencimiento de la cuenta, el Contenido del Cliente puede conservarse, exportarse, eliminarse o archivarse conforme al contrato aplicable y a los procedimientos operativos.

11. Transferencias internacionales de datos

Contellect trabaja con clientes y prestadores de servicios en múltiples regiones. La información puede tratarse en los Estados Unidos y en otros países en los que operan Contellect, sus filiales, su personal o sus prestadores de servicios.

Cuando resulte necesario, utilizamos salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, como compromisos contractuales, términos de tratamiento de datos, acuerdos de alojamiento regional cuando estén disponibles y otros mecanismos lícitos de transferencia.

12. Sus opciones y derechos de privacidad

Según su ubicación y su relación con Contellect, puede tener derecho a acceder a determinada información personal, a rectificarla, eliminarla, restringir su tratamiento, oponerse a él o recibir una copia de dicha información. También puede tener derecho a retirar su consentimiento o a oponerse a determinadas comunicaciones de marketing.

Para ejercer sus derechos de privacidad, escriba a privacy@contellect.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad y su relación con la cuenta u organización correspondiente antes de responder.

Si Contellect trata su información por cuenta de uno de nuestros clientes empresariales, podemos remitir su solicitud a ese cliente, ya que es el cliente quien controla los datos y el entorno de cuenta correspondientes.

13. Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de los correos de marketing utilizando el enlace de cancelación de la suscripción incluido en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros. Aunque se dé de baja de las comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándole mensajes de servicio, de seguridad, transaccionales, legales o administrativos.

14. Privacidad de los menores

Los Servicios están destinados a un uso empresarial y organizativo y no se dirigen a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores a través de nuestros sitios web o Servicios. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, escriba a privacy@contellect.com.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos publicando la Política actualizada, actualizando la fecha de “Última actualización”, enviando un aviso a través de los Servicios o utilizando otro método razonable.

16. Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre las prácticas de privacidad de Contellect, escriba a:

• Correo electrónico: privacy@contellect.com
• Empresa: Contellect Technologies Inc.
• Dirección: Houston, Texas, EE. UU.