وكيل الاستقبال
يقرأ المستندات والنماذج ورسائل البريد الإلكتروني والطلبات والسجلات الواردة لفهم العمل المطلوب.
سير العمل متعدد الوكلاء
نسّق وكلاء متخصصين يصنّفون ويستخرجون ويتحققون ويوجّهون ويصوغون ويرفعون العمل ضمن إطار من الحوكمة.
نسّق وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين والموافقات البشرية وإجراءات الأنظمة وضوابط التدقيق عبر سير العمل المؤسسي المعقّد مع Contellect One.
ما هو سير العمل متعدد الوكلاء؟
ينسّق سير العمل متعدد الوكلاء عدة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين لإنجاز عملية أكبر. ففي Contellect One، يمكن لوكيل أن يصنّف المحتوى، وآخر أن يستخرج الحقول، وثالث أن يتحقق من السياسات، ورابع أن يجهّز الرد، بينما يبقى المراجعون البشريون في موقع التحكم بالاستثناءات والموافقات.
- قسّم العمل المعقّد إلى مهام وكلاء متخصصة ذات حدود واضحة.
- استخدم المستندات المصدرية وقواعد العمل والصلاحيات وحالات سير العمل لتوجيه كل إجراء.
- صعّد الخطوات غير المؤكدة أو الخطرة أو الحساسة من ناحية السياسات إلى الأشخاص.
شبكة الوكلاء
وكلاءمتخصصون في التصنيف والاستخراج والبحث والتلخيص والصياغة والتحقق والتوجيه
ضوابطالصلاحيات وعتبات الثقة وبوابات الموافقة ومسارات التصعيد وسجلات التدقيق
نتائجالمهام المنجزة والمسودات المُنشأة والسجلات المحدّثة والاستثناءات الموجّهة وإجراءات الأنظمة
شبكة محكومة من وكلاء سير العمل المتخصصين
تعمل الأتمتة متعددة الوكلاء بأفضل شكل عندما تكون لكل وكيل مهمة محددة ومدخلات موثوقة ومسار محكوم للإجراء.
وكيل البيانات
يستخرج الكيانات والحقول والالتزامات والأدلة الناقصة والبيانات المهيكلة من المحتوى.
وكيل السياسات
يتحقق من القواعد والعتبات والصلاحيات والاستبقاء والالتزام وشروط الموافقة.
وكيل الإجراءات
يجهّز المسودات ويحدّث حالة سير العمل ويوجّه الاستثناءات ويفعّل إجراءات الأنظمة المعتمدة.
من مهمة الوكيل إلى النتيجة المحكومة
ينسّق Contellect One الوكلاء والأشخاص والمستندات والقواعد والأنظمة في سير عمل قابل للتتبع.
الاستلام
التقط طلبًا أو مستندًا أو حدث حالة أو إرسال نموذج أو مُحفّز نظام.
التعيين
اختر وكلاء متخصصين بناءً على نوع المستند والعملية والمخاطر والسياق التجاري.
التفسير
صنّف المحتوى واسترجع الأدلة المصدرية واستخرج البيانات ولخّص السياق.
التحقق
قيّم قواعد السياسات ومستوى الثقة والمعلومات الناقصة والمخاطر وعتبات الموافقة.
الإجراء
صُغ الردود ووجّه المهام وحدّث السجلات وأنشئ المستندات أو فعّل التكاملات.
التصعيد
أرسل الاستثناءات والعناصر منخفضة الثقة والإجراءات الحساسة إلى المراجعين البشريين.
أين يساعد سير العمل متعدد الوكلاء
استخدم وكلاء متعددين عندما تحتاج العملية إلى أكثر من نوع واحد من الذكاء أو الإجراء.
فرز المطالبات
صنّف المطالبات واستخرج الأدلة وتحقق من السياسات وجهّز الملخصات ووجّه الاستثناءات.
دعم مراجعة العقود
حدّد البنود وقارن الشروط وأشّر إلى المخاطر وصُغ الملخصات وجهّز حزم المراجعة.
معالجة استثناءات الفواتير
استخرج بيانات الفواتير وطابق أوامر الشراء وتحقق من قواعد الضرائب ووجّه حالات عدم التطابق.
طلبات خدمة الموظفين
اقرأ الطلبات وابحث عن السياسات وجهّز الردود وحدّث الحالات وصعّد المواضيع الحساسة.
أتمتة حالات العملاء
لخّص سجل الحالة وصنّف النية واسترجع السجلات وصُغ الردود وحدّث الحالة.
تجهيز أدلة التدقيق
اجمع الأدلة وتحقق من الثغرات ولخّص القرارات ووجّه مهام المراجعة.
لماذا يحتاج سير العمل متعدد الوكلاء إلى الحوكمة
حدود مهام واضحة
يؤدي كل وكيل دورًا محددًا بدلًا من أتمتة واحدة واسعة وغير شفافة.
نتائج أكثر دقة
يمكن للوكلاء المتخصصين التركيز على الأدلة والقواعد والإجراءات المصمَّمين لها.
الإشراف البشري
تُبقي الموافقات والتصعيدات القرارات الحساسة قيد المراجعة.
أتمتة قابلة للتتبع
تبقى المستندات المصدرية وإجراءات الوكلاء ومستوى الثقة والقرارات قابلة للتدقيق.
